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疫情防控常态化,如何升级服务场景创新会展服务模式?

2020年06月12日 09:46 来源:威利斯人投资集团

疫情防控常态化,面对线上冲击和线下新需求,如何利用会展服务场景升级来解答“创新会展服务模式”这一道必答题?

6月11日第三届中国会展创新者大会第二场线上直播精彩继续,围绕“场景升级,再探极致会展服务体验”这一主题,上海对外经贸大学中德国际会展研究所所长、博士、教授王春雷,资深创意人、Orange Group首席联络官连祐升从各自专业领域出发,在“云端”会场分享了他们的思考与创想。

第三届中国会展创新者大会第二场直播,官方直播平台观看人次94.14万,互动及评论9503条;新华网观看人次73.4万;中新网观看人次50.08万;人民网观看人次58.21万;华龙网观看人次56.45 万。五大平台共计观看人次332.28万。

上海对外经贸大学中德国际会展研究所所长、博士、教授王春雷带来主题演讲《会展业服务场景变化与服务模式创新》。

会展业服务场景

是一种人和商业之间的连接

“场景”不是一个简单的名词,而是一种人和商业之间的连接,那么场景的变化就是需要去重构这样一种连接。会展业服务场景在新形势下有了很大的变化,“场景”主要取决于五个方面。

第一是用户,对特定用户要有非常准确的用户画像,对其特征有精准描述。与会展业面临的客户接触时,采用的表达及沟通方式要适应其特点。第二是时间,何时用户会想到购买或者需要我们的产品,对于会展业而言即全天候能够及时响应客户的需求。第三是地点,从纯线下变为线上线下兼具,为与会者提供的是一种全渠道的营销平台。第四是用户产生了什么样的具体需求?以及这个需求发生了什么样的变化。最后是连接方式,通过怎样的方式将触发点与用户的需求连接起来?可以通过兴趣去发展这样一种社交,要去强调兴趣,要强调这种视频化、娱乐化,包括内容化。实际上,场景还有一些外在的形式,包括短视频、新零售,包括网红、人工智能、机器、AR、VR等等,都是场景外在的形式。其根本,还是指的“连接”。

会展业发展的新理念

不同利益主体的变化趋势

从会展业的不同利益相关主体的角度,对“会展业发展的新理念”做一个概括。一是会展目的地越来越综合化。目的地最早是旅游界提出来的,但是到今天会展目的地要去做融合,会展、商务、文旅、体育,各种各样的文化艺术活动,都要很好的融合起来。二是会展组织越来越专业,包括会展行业协会要专业化、会展公司平台化,简单来讲,要去持续的生产和传播有价值的内容,然后要打造专业社群,要去做线上线下的融合。会展场馆综合体化,会展教育活动化,会展服务商要整合化。另外,会展项目、会展从业人员也在发生相应的一些变化,更加专业。

会展服务模式的创新

围绕客户的价值去展开

脱离客户或行业变化,去谈会展服务模式的创新是没有太大意义的。所有的线下会展活动,线上各种各样的包括数字化的营销、服务以及产品,全都应该围绕客户的价值去展开。

回归会展本质来思考服务模式的创新,会展主办方要为展商、观众去提供高效的场景,服务模式创新首先变革的动力应该来自于客户,客户希望主办方发生怎样的转变,包括对于线上产品设计。服务要转变,由传统的提供营销服务,转变为及时响应、满足365天的整合营销服务平台,所以往线上走是必然趋势,线上的社群一直在运营。开展时刻营销,用每一次的接触去教育和影响参与者以及潜在的参与者,打造一个体验更佳的客户旅程。在每一次接触的机会中,传达展会品牌形象、服务理念,给与会者有一种宾至如归的感觉,感受到展会品牌的亲和力。

资深创意人、Orange Group首席联络官连祐升在现场分享了如何“用品牌去创造品牌”。

会展可以成为一个品牌形象的呈现

会展本身就是一个平台,可以把世界各地的一个品牌、厂商集合在一个很大的空间里面,可能是在内部空间,也可能是在外部空间。我们希望在这个空间里面,透过不同品牌的跟产品的量的叠加,可以帮整个会展展现出一个全新的形象。通过这样品牌跟品牌的堆积,这么多的品牌都在一起的时候,可能会变成是一个在渠道上很特殊的会展品牌。所以当我们把很多的会展的品牌全部协助在一起的时候,就能打造成一个非常特殊的品牌。

会展其实就像一个品牌,当人们对一个会展有渴望有期待的时候,那表示我们的品牌成功了,其实这个会展的过程当中,到处都会有创意,我们可以透过一些创意的方式跟包装来把这个会展品牌变得更加让人印象深刻。

会展业探索创新模式

紧跟最新趋势达到品效合一

疫情防控常态化,会展业探索了一些创新模式。

其一应该具备先进的技术,高科技在展览行业中,已经让客户体验达到更新的方式。技术的领先其实具备了某一些传播的魔力。比如,人工智能跟虚拟现实,一些沉浸式的环境和方式,在吸引客户方面有一个巨大的潜力。其二以客户为中心的展现,让品牌可以在短时间里给客户留下难忘的体验。在客户进入环境后,让情感交流变得更融洽,这样能建立更良好的客户关系。在展台设计上更直观易懂,让客户的体验不要过于麻烦,客户更容易抓到产品跟服务利益。其三利用多重感官的体验,增加客户印象。展位设计可以透过视觉、声音、触觉、味觉、气味吸引观众,让其拥有不同的体验,更加注意到产品的特殊性,实现更好的交流。其四提供更有创意性的展示空间,不要把展位设定在一个方格里,要呈现有很强新鲜感的区域,令人舒适的展位及展览方式,可以让客户在这个展位上有难忘的展览体验。其五创造一种新的社交模式,新的社交媒体的应用可以链接到客户、潜在客户以及未来可以合作的一些客户,在你的人际圈层的范围里面,达到一个信息共享的平台。

第三届中国会展创新者大会,6月10日-6月12日每天下午15点28分,连续三天、三场直播,为大家奉上一场“麻辣鲜”的云上创新“思变”盛会。

编辑:陈雅倩
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